Voilà maintenant plus d'un ans, que je suis en ticket gamot chez Free, enfin plus réelement sur une période d'un an j'en suis à 4 tickets pour le même problème.
Alors, que ce passe t'il chez Free?
Changement de politique, mauvais employé ...
Voici un résumé de mes péripéties tous au long de mes tickets.
Mon problème est une perte de 2 à 3 Mo de ma connexion habituelle (6 à 7 Mo normalement).
Aucune stabilité de la connexion quand sa synchronise à 6 Mo, je parle même pas de la qualité de la TV( artéfact, claquement sonore, bref le caca)
Au premier ticket, j'ai eu ce que l'on va dire une procédure normal.
Ouverture du ticket
Prise de RDV avec techos Free.
Résultat du passage du techos RAS (tous est correct chez moi)
Demande de vérif chez FT.(bon que dire à part qu'il a été démontrer par un freenaute que ceux-ci ne faisait rien, bref FT, koi !!)
Retour FT en STT (Signalisation Transmise à Tord), c'est à dire tout va bien.
Prise de RDV pour expertise.
Expertise réalisé et coupure du gamot, sans que le problème soit résolu.
A partir de là, je laisse passez un peu de temps en esperant que le saint-esprit ou E.T vienne me résoudre mon problème.
Toujours rien, donc j'appel free, rebelotte et dix de der, on repart sur un gamot.
RDV techos Free fait (toujours aucun problème chez moi)
Demande FT en STT
Observation de ma ligne par free pendant quelques jours et fermeture du gamot.
Ah je me dit "sa doit être résolu", je verifi et la 3 Mo, donc je reboot et la 7 Mo, j'explose de joie croyant mon problème résolu.
Bon quelques heures après désynchro et resynchro, et paf 2.8 Mo, bon je sort le prozac!
J'appel Free pour avoir des explications et on me dit que ma ligne a été observé et que j'avais une bonne connexion (et oui j'avais synchro à 7 Mo , mais pas longtemps, juste assez pour que le gars de chez Free qui a vérifié, ce trouve là au même moment)et donc en a conclu que le problème était résolu d'ou la fermeture du ticket.
Bon la, j'attend pas, je rappel.
Ticket lancer bla bla bla, bref tout pareil que la première fois pour la procédure.
Mais la, on m'explique que c'est un rayonnement qui pertube ma ligne et que l'on peut rien y faire.
Donc, pour résumé et voir si j'ai bien compris.
On me dit que la nasa ou les extraterrestre sont venu rayonné près de ma ligne, histoire de me faire chier, vu que 3 personnes habitent dans les maisons coller à la mienne, sur la même ligne que moi et qui sont chez free eux aussi, n'ont aucun souci (6 a 7 Mo pour eux et surtout stable).
Bon, je passe chez le pharmacien pour prendre une palette de prozac, car la, ça fait un peu beaucoup.
Après, trois internement en hopital psychiatrique et une cure de desintoxication pour le prozac et voui il me fallait bien ça après ce que Free viens de me faire.
Je décide de re-plonger dans la déprime et de rappelé Free.
Allez c'est parti pour le ticket.
Passage techos RAS ( c'est presque un pote maintenant, vu le nombre de fois qu'il vient à la maison)
Demande à FT de vérifier leurs installations, ben encore STT.
re-demande à FT une verif (mais pourquoi donc, free ne crois pas FT lors de leur première réponse)
Retour de FT, STT.(ils n'allaient pas se contredire non plus)
Et maintenant en observation de ligne.
Mais combien de temps d'observation va t'il falloir à Free pour s'apercevoir que ça fait un an qu'il m'observe au vu de mes tickets précèdent.(C'est loft story chez moi ou quoi?)
A ce jour j'ai rappelé trois fois Free pour enfin avoir une personne qui m'écoute (et oui j'oubliais de vous parlez de l'incompetence de la plateforme télèphonique d'assistance Free, car ces gentilles personnes (j'ai rien contre eux, ils font leurs travails après tout)mais n'ont en génèral (j'dirais 8 sur 10) aucune base en matiere technique adsl, réseau, informatique et ne font que lire ce qu'ils ont sur leurs écrans, car aucun n'a eu l'intelligence ou la prise d'initiative pour allez voir leur responsable et leur dire qu'il on un client au bout du fil et que ça fait un an qu'il fait des tickets gamot pour le même problème et que cela n'a jamais été résolu, sauf la dernière personne que j'ai eu au téléphone et qui m'a écouter puis à compris qu'il fallait qu'il ce bouge et qu'il bouge son responsable.
Du coup, je suis en attente d'un appel de son responsable afin de faire avancé mon ticket et peut être m'éviter l’aliénation et le prozac une bonne fois pour toutes.
Sinon Xavier, j'peux t'appelé xavier??
Bon Monsieur Niel, faut allez voir du côté de votre assistance car cela ne sent pas bon.
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